Жалобы на мтс куда звонить. Отзывы и претензии. Как написать претензию в МТС

Провайдеры, предоставляющие услуги телефонии и интернета, часто бывают замечены в противоправных действиях против граждан и своих клиентов. Столь большие сети, как МТС или Билайн и вовсе имеют такую аудиторию, что без ошибок, недочетов или нарушений не обходится из-за человеческого фактора и политики самой компании. Однако, на страже ваших интересов стоят законы Российской Федерации, и при обнаружении любого их нарушения, вы вправе обжаловать действия сотрудников или руководителей МТС.

Причина жалобы

Любые нарушения ваших договорных отношений с МТС могут стать поводом для вас написать жалобу на действия или бездействия провайдера. В числе прочего, причины включают в себя:

Ухудшение качества предоставляемых услуг – мобильной связи или интернет соединения;
Блокировка вашего счета без причин и предупреждений;
Спам и смс-рассылки, от которых вы уже отписались;
Хамство или непрофессионализм сотрудников отделений, операторов колл-центра или специалистов горячей линии (или техников);
Списание с вашего счета средств, которые не должны быть списаны – незаконные платежи, не относящиеся к плате за услуги;
Повышение тарифов без заблаговременного предупреждения абонента;
Отказы расторгнуть договор, а также любые другие попытки «оставить» вас, как клиента.

Куда можно пожаловаться

Инстанция обращения с жалобой на МТС будет зависеть от серьезности и характера возникших правонарушений. Так, обращаться в прокуратуру или Роспотребнадзор из-за хамского отношения сотрудников стоит лишь в случае, если действия работника нанесли вам серьезный ущерб. В остальном же, подобные мелочи рассматриваются начальником отделения, где вас оскорбили, поскольку «исправительная» работа может быть проведена на месте.

У Роскомнадзора и Роспотребнадзора весьма разный круг полномочий, поэтому необходимо ознакомиться с нюансами подачи жалобы в эти организации подробнее.

МТС

Прежде, чем обращаться в вышестоящие государственные органы, необходимо попытаться уладить вопрос с самим МТС. Часто Роспотребнадзор отказывает начинать разбирательство именно потому, что вы не предприняли никаких предварительных действий, чтобы урегулировать ваш вопрос мирным путем. Это значит, что необходимо сначала пожаловаться на МТС в сам МТС. Для этого существует несколько способов:

Если прегрешение связано с непрофессионализмом, халатным отношением или грубостью сотрудника, достаточно будет оставить отзыв в Книге Жалоб отделения, где это произошло. При этом форма жалобы должна быть точно такой же, как и при подаче серьезного обращения – не забывайте указать свое имя и контакты для разбирательства, изложить проблему и потребовать действий от руководства. О том, какие меры были предприняты, вы прочитаете на обратной стороне вашего обращения через несколько дней после подачи (не больше 10) или узнаете по телефону, на который вам позвонят;
Серьезные нарушения в списании средств, непредоставления информации или противоправных действиях сотрудников, следует направлять руководству лично. Составляйте жалобу в двух экземплярах и передавайте ее старшему менеджеру под подпись в отделении.
Воспользуйтесь почтовым отправлением – заказное письмо с приложением всех релевантных документов (копий), подтверждающих вашу правоту, следует отправить на адрес в Москве: улица Марксистская, 4. Индекс: 109147 . Если же вы хотите обратиться в региональное представительство МТС, адрес обращения будет указан в вашем договоре на предоставление услуг;
Воспользуйтесь телефонами горячей линии. Служба поддержки абонентов принимает жалобы по телефону 0890 (если вы звоните с МТС). С других операторов доступен этот номер: 88002500890 . Если же вы находитесь заграницей, ваши претензии следует отправлять по номеру +74957660166 ;
Воспользуйтесь сайтом mts.ru – в личном кабинете или просто на сайте есть форма подачи жалоб (Обратная связь), где вы сможете указать на ошибки, недочеты и потребовать действий от компании. Вам предложат выбрать область, в которой возникла ваша проблема, а также виды обращений. Выберите «Пожаловаться» и конкретное прегрешение из выпадающего списка. Далее необходимо будет заполнить все поля, помеченные звездочкой, и предоставить контакты для ответа МТС вам.

Лишь после того, как сам провайдер не смог решить проблему или отказался вообще идти вам навстречу, следует направлять вашу претензию в другие организации.

Роскомнадзор

Роскомнадзор следит за связью в стране – информационные технологии, массовые коммуникации подпадают в поле его деятельности. Данная организация имеет полномочия проверять операторов на предмет соблюдения устоев и норм качества связи, выполнения законов и постановлений по блокировке сайтов и соответствия скорости интернета заявленной. Все претензии, которые касаются непосредственно связи, рассматриваются именно Роскомнадзором.

Подавать же жалобу на финансовые прегрешения МТС или противоправные действия сотрудников сюда не нужно – они просто не будут рассмотрены должным образом.

Роскомнадзор принимает обращения граждан насчет провайдеров такими способами:

На почту в интернете: [email protected] . Обязательно указывайте в теме письма, почему вы обращаетесь;
На обычную почту в центральный орган в Москве: проспект Китайгородский, дом 7, строение 2. Индекс: 109074 . Следует писать письмо с уведомлением и заказным образом, чтобы организация точно приняла ваше обращение. В письмо вложите копии проверок связи, если есть, а также любые другие сопроводительные документы, подтверждающие вашу жалобу на МТС;
На интернет-портале: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ . Здесь можно выбрать тему обращения (для вас – Оказание услуг связи), заполнить все необходимые поля, присоединить сканы или фотографии сопроводительных документов . После этого можно отправлять вашу жалобу, которая будет приравниваться к обычной бумажной при подаче таким способом. Ответ вам могут дать, как на электронную почту, так и письмом на обычный адрес вашего проживания.

Роспотребнадзор

Соблюдением договоров на оказание качественных услуг занимается Роспотребнадзор. Защита прав потребителя находится в ведомстве этого органа, поэтому сюда можно обращаться, если вы столкнулись с «человеческим фактором», незаконными платежами, нарушениями возврата средств или расторжения договоров.

Жалоба в эту организацию также принимается одним из типичнейших способов:

По почте в региональное представительство или центральный орган в Москве: переулок Вадковский, 18 (5 и 7 стр.) Адреса областных Роспотребнадзоров можно найти на официальном сайте организации. Письмо также должно быть заказным с уведомлением. Вкладывайте в него лишь один экземпляр жалобы, а также копии документов, подтверждающих выявленное вами нарушение;
По электронной почте: [email protected] . В теме письма укажите, что вы именно жалуетесь и на кого – на МТС;
Личным обращением в Москве или регионах. Московский адрес тот же, что и для почтового отправления. Приемная находится на первом этаже. Как правило, граждане могут прийти на прием сюда лишь в среду с часу до четырех часов дня.
Интернет обращением через онлайн-приемную: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php . Ваша жалоба не должна превышать 2000 знаков, поэтому пишите четко и по существу, не скатываясь в оскорбления или обвинения. Здесь же можно приложить сканы документов.

Анонимные жалобы не рассматриваются, так что всегда указывайте свои данные.

Прокуратура и суд

В случае серьезных прегрешений следует направлять жалобу в органы местной прокуратуры с дальнейшим судебным разбирательством. Как правило, подобные обращения связаны с потерей крупных сумм денег, выявленными случаями мошенничества, взяточничества или других нарушений в области прав и свобод гражданина РФ.

Прокуратура принимает жалобы лично и по почте. Для жителей Москвы работает также и онлайн-приемная. Чтобы подать жалобу прокурору, необходимо узнать наименование и адрес вашего локального подразделения. Направленные в центральный отдел прокуратуры жалобы, будут все равно перенаправлены по вашему месту жительства или по месту нарушения закона.

Для судебного разбирательства необходимо заручиться поддержкой адвоката, а также иметь на руках основания для составления иска. Этими основаниями могут быть, в числе прочего, ответы из других организаций – Роскомнадзора и остальных, — в которых будет значиться необходимость вмешательства суда.

Как написать

На МТС жалобу следует печатать или писать от руки, но прежде изучите договор. Именно он даст вам представление о том, что именно нарушил провайдер – в тексте жалобы можно будет ссылаться на его пункты.

Рекомендации по составлению обращений такие же, как и при составлении других жалоб. Они приведены в Федеральном Законе №59 от 2.05.2006. Там указывается, что для рассмотрения обращений граждан в самые быстрые сроки в рамках законных (30 дней), нужно:

Писать без угроз, оскорблений;
Писать грамотно;
В электронном обращении писать кратко и по существу;
Привести в теле жалобы основания и причины обращения;
Описать проблему максимально четко, не приукрашивая и не обманывая;
Обязательно указывать, от кого и кому идет жалоба;
Указывайте свои данные лишь достоверным образом;
Ссылайтесь на пункты договора, статьи законов, а также доказательства, которые у вас есть;
Напишите, чего вы требуете от органа, куда подаете жалобу;
Обязательна подпись и опись приложений (документов, сопровождающих жалобу).

В остальном можно придерживаться свободного изложения.

В наши дни сложно представить жизнь без мобильного телефона. Необходимость быть всегда и на связи имеется у каждого, будь то бизнесмен или ребенок, и поэтому услуги операторов популярны как никогда.

Но что делать, если предоставляемая им связь плоха, при разговоре слышны помехи или порой вообще нет возможности куда — либо позвонить? В этом случае вы можете подать жалобу. В этой статье мы рассмотрим подачу претензий на качество обслуживания на примере МТС.

Когда можно подавать жалобу?

Для начала рассмотрим перечень причин для подачи претензии на качество обслуживания. Их перечень очень широк и разнообразен:

Плохое мобильное или интернет соединение;
Отсутствие стабильного сигнала;
Частые перебои в связи, длительное отсутствие возможности подключиться к сети по вине оператора;
Завышение цен на услуги без предварительного уведомления;
Сбои при соединении, шипение, «заикание», потеря сигнала.

Все эти проблемы вполне могут быть причиной для подачи жалобы. Теперь перейдем к тому, куда эти обращения можно направить. Всего существует три места: сам МТС, Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Претензия оператору

Для начала рассмотрим претензию в МТС . Подать её достаточно легко, так как специально для решения спорных и проблемных ситуаций с клиентами у этой организации имеется претензионный отдел . В его задачи входят решение споров, прием жалоб, обратная связь с клиентами и улучшение качества обслуживания.

Обратиться в данный отдел очень легко — это можно сделать устно, позвонив на номер горячей линии и выбрав соответствующую опцию, либо письменно пожаловаться в ближайший офис МТС. Мы рекомендуем письменную жалобу, так как она наиболее эффективна и отвечать вам на неё будут так же полноценным письмом. Форма жалобы свободная, но в ней обязательно потребуется указать общие сведения по договору связи, полное описание проблемы и ваши требования. Рассматривать ваше обращение будут максимум 10 дней. Передать претензию можно лично, по почте или с помощью доверенного лица.

Жалоба в Роспотребнадзор

Перейдем к более серьезным претензиям, разбирать которые предстоит уже Госслужбам. Речь идет о жалобе в Роспотребнадзор . Он занимается контролем всех организаций, предоставляющих услуги населению, и мобильные операторы, в том числе и МТС, попадают под его юрисдикцию.

Для того, чтобы пожаловаться на МТС в Роспотребнадзор, вам потребуется составить официальное обращение — жалобу. При её написании, в отличие от жалобы самому оператору, придется придерживаться строгой формы. Итак, в стандартной претензии в Роспотребнадзор имеется три части :

Заголовок. В нем потребуется указать наименование отделения Роспотребнадзора, в которые жалоба подается, ФИО заявителя и реквизиты отделения МТС, на которое вы хотите пожаловаться;

Информационная часть. В ней потребуется указать, какие именно у вас возникли проблемы, описать способы их урегулирования при обращении в МТС, сформулировать ваши требования к Роспотребнадзору и обосновать их;

Заключительная часть. В ней указывают опись приложенных к претензии документов (таких как копия договора, платежные квитанции, ответ на жалобу в МТС и прочее), ставится подпись заявителя и дата подачи обращения.

Обратите внимание на то, что жалобу в Роспотребнадзор могут отклонить если она нарушает определенные нормы написания. Итак, чтобы составить жалобу просто следуйте трем правилам:

Пишите четко, понятно, используйте деловой стиль;
Не применяйте угроз, оскорблений, ненормативной лексики;
В своем обращении указывайте только на правдивые факты.

Подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор можно все теми же тремя способами — лично, через представителя или по почте.

Жалоба в Роскомнадзор и другие службы

Последняя инстанция, в которую стоит жаловаться — Роскомнадзор. Он принимает любые обращения, которые касаются проблем в сфере связи и коммуникаций, и поэтому вполне может работать с мобильными операторами. Сама же процедура написания и подачи жалобы ничем не отличается от обращения в Роспотребнадзор, однако стоит учитывать, что Роскомнадзор принимает только те претензии, что касаются именно качества соединения — другими жалобами на сервис он не занимается.

Больше никаких служб, в которые можно подать жалобу, не существует. Вы, конечно же, имеете полное право обратиться в суд, однако делать это имеет смысл только в том случае, если вы из — за проблем со связью понесли какие — то значительные убытки. В противном случае ваше обращение могут просто отклонить.

Невозможно представить себе жизнь без телефона. Выбор среди компаний, которые предоставляют услуги в сфере телекоммуникаций, довольно велик. Хочется, чтобы не только связь была на должном уровне, но и покрытие побольше, а интернет – подешевле и побыстрее. Даже такие требования могут быть удовлетворены, в зависимости от региона проживания. Лидер в этой области – МТС, но и у него бывают серьезные сбои и проволочки.

Несмотря на большое количество абонентов, а также внушительный объем предоставляемых услуг, иногда возникает острая необходимость написать жалобу на МТС и потребовать устранения недостатков. Для такого шага не плохо бы ознакомиться с перечнем того, как именно можно осуществить свое законное право на улучшение связи. Куда подать жалобу на МТС, как составить обращение, что вправе требовать недовольный абонент?

Вначале понадобится определиться с причинами:

неудовлетворительное качество связи и Интернет-соединения;
беспричинное списание средств с личного лицевого счета;
блокировка исходящих звонков, несмотря на соблюдение договорных обязательств;
огромное количество спама, приходящего от провайдера;
халатное, непрофессиональное отношение к работе сотрудников;
несогласие с односторонним расторжением договора;
крайне плохое обслуживание, неуважительное отношение;
нарушение прав потребителя.

При письменном обращении в любое из досудебных учреждений не существует обязательного шаблона. Надо только позаботиться о наличии в тексте, указанной ниже информации:

наименование учреждения, получателя заявления.
ФИО, личные контактные данные завителя;
описание проблемы по существу;
требования, исполнение которых ожидается заявителем;
копии официальных ответов от оператора связи;
личная подпись, дата составления.

На компанию МТС оставить жалобу можно прямо в канцелярии одного из надзорных органов. После этого придется подождать 30 дней для получения ответа либо обоснованного отказа в рассмотрении. Если решение или постановление не удовлетворяет просителя, наступает время обратиться в суд за защитой своих гражданских прав и компенсацией причиненного ущерба, вызванного действием/бездействием руководства оператора связи.

МТС - подаем жалобу на обслуживание, списание средств

Прежде чем жаловаться выше, есть сразу 4 возможности добиться справедливости на местном уровне:

позвонить по бесплатному номеру телефона 8-800-250-08-90;
подать в МТС подать жалобу на обслуживание онлайн через официальный сайт;
отправить заказное письмо с претензией на юридический адрес головного офиса;
оставить заявление в ближайшем офисе оператора.

Недовольный абонент может воспользоваться любым способом, который ему больше по душе. Многое зависит от цели написания, личной необходимости и предъявляемых требований. Если говорить о надежном варианте, то это – письменное обращение. А самый быстрый способ передать руководству МТС жалобу на обслуживание, списание средств – написать ее через официальный сайт. Для ответа определен срок в 30 календарных дней, по истечении которого можно жаловаться дальше.

Куда подать жалобу на МТС

Если уже невмоготу, то воспользоваться своим гражданским правом по защите собственных интересов можно в установленном законом порядке. Для этого понадобиться сформулировать суть претензии и оформить соответствующий запрос. После этого – направить документы в одну из надзорных инстанций, в компетенцию которых входит рассмотрение таких вопросов. Когда уже решение принято, сформулирована жалоба на МТС – куда писать – выбор непосредственно остается за клиентом.

Имеются следующие службы:

Роскомнадзор;
Роспотребнадзор;
прокуратура;
суд.

Когда проблема из ряда вон выходящая, а нарушение законодательства РФ довольно серьезное, можно одновременно задействовать как суд, так и все другие досудебные способы восстановления справедливости. Без консультаций с опытным юристом будет обойтись очень сложно и порой даже невозможно.

Жалоба на МТС в Роскомнадзор или Роспотребнадзор

Если ответ, не устраивающий клиента, от руководства оператора уже получен, а нарушение не устранено – остается еще жалоба на МТС в Роскомнадзор. Эта государственная служба рассматривает претензии по неудовлетворительному качеству связи. Написать жалобу не сложно, если изложить все по порядку с учетом конкретных сроков и ссылок на нормативные документы. Можно написать бумажное обращение либо оформить на официальном сайте онлайн-запрос.

Иногда приходится сталкиваться со следующими негативными моментами:

некачественным обслуживанием;
самовольным списанием средств с личного счета;
другими нарушениями.

В таких случаях Роскомнадзор не поможет, понадобится жалоба на МТС в Роспотребнадзор, который призван устранять подобного рода злоупотребления. Обе структуры будут иметь 30 дней срока, чтобы представить заявителю письменный отчет о проверке фактов нарушений и устранения неисправностей. Если и здесь не удастся добиться правды, то надо обжаловать решения в суде. В этом готовы помочь юристы компании «Правовое решение» .

Человек, приходя в салон сотовой связи, хочет приобрести качественный товар или услугу, но не всегда это получается и приходится подавать на МТС претензию. На сегодняшний день в каждом, даже в самом маленьком городе находятся салоны МТС. С каждым днём у компании становится всё больше клиентов, а это приводит к тому, что обслуживание ухудшается. Среди постоянных потребителей услуг всё больше недовольных, поэтому чтобы компания исправляла допущенные ошибки, клиентам требуется грамотно написать жалобу на МТС.

Причины для написания жалобы на МТС

Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

Поводы для подачи претензии:

Ненадлежащее качество сотовой связи.
Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
Получение платных смс-рассылок.
Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
Нарушение прав клиентов.

Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС.

Как написать претензию в МТС

Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию. Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.

Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.

Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии.

В правом верхнем углу прописывается шапка документа:

ФИО руководитель салона;
к кому адресована жалоба;
ФИО жалобщика;
адрес проживания;
контактный телефон.

Дальше посередине листа «Претензия». Ниже пишется причина заявления:

качество сотовой связи;
плохой интернет;
смс-рассылки;
незаконное списание денежных средств.

Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь.

Затем требуется прописать законы, которые были нарушены. Необходимо упомянуть и закон «О защите прав потребителей».

Претензии должны содержать тезис о том, что продавец должен соблюдать законы РФ, поэтому (дальше прописываются последствия). Потребитель может потребовать возвращения полной стоимости товара, а также услуги. И прописать возмещение морального вреда.

Претензии от анонимного источника, написанные неразборчивым почерком, имеющие ненормативные слова и содержащие угрозы, к рассмотрению не принимаются.

Электронный вид претензии

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Сроки рассмотрения

На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах. Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов.

С момента регистрации заявления в период 30 дней оператор должен разобраться в проблеме, описанной в документе, и дать ответ инициатору жалобы.

Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью.

Как бороться с смс-рассылками

На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

Борьба со спамами:

на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.

Куда пожаловаться на компанию

Подать жалобу на МТС разрешается множеством способов:

Оставить жалобу в офисе или в салоне сотовой связи.
На портале компании https://www.mts.ru/ есть окно обратной связи, в нём можно оставить жалобу.
Позвонить на номера:

0890 – служба поддержки;
8 800 250 0890 – номер для мобильных звонков других операторов, а также со стационарных телефонов;
+7 495 7660166 – для звонка из международного роуминга.

Претензию отправляют письмом: 109147, г. Москва, ул. Марксистка, д.4, а также по адресу, прописанном в договоре.
Кроме всего вышеперечисленного млжно оставить запись в книге жалоб и предложений. Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.
Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
Примет претензию и Роскомнадзор.
Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.

Существует множество мест, куда недовольный клиент сотовой связи может отправить жалобы на МТС. Выбор только за ним.

Техподдержка

У каждого сотового оператора есть своя техподдержка. Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате. Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию. Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.

Сайт МТС

Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки. Здесь требуется набрать сайт www.mts.ru, отыскать необходимый раздел. Чтобы предъявленное обращение ушло получателю, нужно найти «обратную связь». Дальше заполнить требуемые поля и отправить сотруднику сотовой компании.

Через некоторое время на указанную электронную почту придёт сообщение с ответом на обращение. В нём должно содержаться описание действий компании по решению проблемы.

Почтовый ящик МТС

Потребитель имеет право обратиться на общий почтовый ящик компании – [email protected]. Этот ящик позволяет инициатору обращения минуя сайт сразу обратиться к сотрудникам МТС. Но этот вариант не даёт 100% гарантии того, что данное обращение будет рассмотрено.

На электронный ящик МТС приходит огромное количество обращений, с которыми операторы компании просто не успевают разбираться.

Заявление на имя генерального директора МТС

Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме. Для их привычнее на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату. Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.

Роспотребнадзор

Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.

Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

В документе прописывают:

адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
личные данные заявителя и его контакты;
описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
какие пути выхода предлагает заявитель;
дата, подпись.

При оформлении жалобы на руках у человека должны находиться доказательства своих слов. Это могут быть: распечатка и детализация выполненных звонков, копии договоров или чеков и многое другое.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

передать лично;
заказным письмом;
в электронном виде через сайт.

Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.

Обращение в ОЗПП

Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой. Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.

ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор. Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства. Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с .

Заявление в суд

Последняя инстанция, в которую можно подать жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей и возврате денег компанией МТС – это суд. Для этого требуется составить исковое заявление. Образец заявления выдадут в суде. Но требуется знать, что этот процесс будет долгий и недешёвый. Хотя почти всегда фемида встаёт на сторону потребителя.